G-SHOCK
 

Visão geral da assistência técnica do G-SHOCK

Quando tiveres perguntas, quiseres utilizar a newsletter ou precisares de um conselho pessoal, encontrarás aqui respostas e opções de contacto. Também podes informar-te aqui sobre a nossa oferta de garantia e assistência técnica para o teu G-SHOCK.

Garantia e assistência técnica

Garantia

Evidentemente, recebes com todos os relógios G-SHOCK uma garantia de dois anos. Para pedir a reparação do teu G-SHOCK, basta contactar a nossa linha de apoio através do número +49(0)40 - 528 65 802 ou do formulário de contacto.

Prestações de serviço e garantia alargadas

Garantia para três anos

Confiamos na nossa marca – por isso, aplicamos a todos os modelos das coleções G-SHOCK MT-G e MR-G uma garantia de três anos. Se, durante estes três anos após a compra, ocorrer efetivamente uma ativação da garantia, o nosso apoio ao cliente, bem como o nosso distribuidor asseguram um procedimento de reparação rápido, que naturalmente não terá custos para ti.

Prestações de serviço alargadas

Substituição de peças com defeito, verificação da impermeabilidade, bem como limpeza do relógio: O nosso programa de reparação e conservação volta a pôr o teu G-SHOCK como novo – mesmo fora do âmbito da garantia.

Programa de reparação e conservação

O teu G-SHOCK (um modelo das coleções G-SHOCK MT-G e MR-G) já não se encontra dentro do período de garantia, no entanto, a vida quotidiana exigente deixou mazelas no relógio ou este necessita de medidas de conservação? Oferecemos para ambos os casos um programa de reparação e conservação pago.

Reparação

O nosso serviço de reparação abrangente engloba, quando necessário, os seguintes serviços:
  • Substituição de peças com defeito
  • Substituição de bateria/pilhas
  • Verificação da impermeabilidade e, se necessário, reposição da impermeabilidade
  • Limpeza/processamento ótico do relógio
  • Substituição da bracelete/do mostrador
  • Teste de funcionamento final

Conservação

O nosso programa opcional engloba, quando necessário, os seguintes serviços:
  • Verificação técnica do relógio
  • Limpeza/processamento ótico do relógio
  • Verificação da impermeabilidade e, se necessário, reposição da impermeabilidade
  • Substituição de bateria/pilhas
  • Teste de funcionamento final

Está interessado no nosso programa de reparação e conservação? Então, basta contactar o nosso apoio ao cliente ou o nosso distribuidor.

Registo de produtos

Regista o teu G-SHOCK e beneficia de vantagens como sorteios mensais.
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Manual de instruções

Podes encontrar o manual de instruções do teu G-SHOCK através do número de modelo, ou seja, o número de quatro dígitos na parte inferior do relógio. Basta consultá-lo, introduzi-lo e transferir o manual. Tem em atenção que algumas instruções estão disponíveis apenas em inglês.

Número de modelo:

Serviço de reparação

Se tiver questões relativas à reparação do seu relógio, tem informações detalhadas à sua disposição.
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Newsletter

Mantém-te informado sobre o G-SHOCK, tendências e estilo de vida – basta encomendar a newsletter CASIO gratuita.
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Perguntas e respostas

Aqui encontras as perguntas frequentes sobre todas as nossas questões de assistência técnica – como a garantia e o programa de reparação e conservação.

Geral
Onde encontro o número de modelo do meu G-SHOCK?
O número do modelo do G-SHOCK encontra-se na parte de trás do relógio ou na embalagem.


Garantia
Que modelos possuem uma garantia de dois anos?
Naturalmente, todos os relógios CASIO possuem uma garantia de dois anos. Os modelos das coleções G-SHOCK MT-G e MR-G têm ainda uma garantia de três anos.
A CASIO aplica a garantia de três anos a que modelos?
Todos os modelos das coleções G-SHOCK MT-G e MR-G têm uma garantia de três anos.
Em que países se aplica a garantia durante três anos?
Os modelos das coleções G-SHOCK MT-G e MR-G, para os quais é válida a garantia de três anos, têm de ser comprados num dos seguintes países:

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Gibraltar, Grécia, Hungria Islândia, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Macedónia, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Sérvia, Suécia e Suíça.


Reparação
Que passos deve seguir para solicitar a reparação do seu G-SHOCK?
Basta contactar a nossa linha de apoio através do número +49(0)40 - 528 65 802 ou do formulário de contacto abaixo. Para reparações de modelos das coleções MT-G e MR-G contacta a nossa linha de apoio prioritária através do número +49(0)40 - 528 65 899 ou utilize o formulário de contacto abaixo.
Quanto tempo demora uma reparação?
Atualmente, o tempo de reparação efetivo na nossa empresa demora, em média, 5 dias úteis. Além destes, é necessário contabilizar também 1 a 2 dias para o transporte e devolução.
No âmbito do programa de reparação e manutenção alargada (apenas para modelos das coleções MT-G e MR-G), atualmente o tempo de manutenção ou de reparação efetiva na nossa empresa é em média de 5 a 10 dias úteis, devido aos complexos processos de teste. Além destes, é necessário contabilizar também 1 a 2 dias para o transporte e devolução.
No caso de uma reparação, que custos terei de suportar?
Isto depende do dano específico. Contacta a nossa linha de apoio através do número +49(0)40 528 65 899 ou do formulário de contacto abaixo. No caso de reparações para modelos das coleções MT-G e MR-G contacta a nossa linha de apoio prioritária através do número +49(0)40 - 528 65 899 ou utiliza o formulário de contacto abaixo. O nosso apoio ao cliente criará uma oferta individual para ti.


Programa de reparação e conservação alargado para modelos das coleções MT-G e MR-G
O programa de reparação e conservação está disponível para que modelos?
Para todos os modelos das coleções G-SHOCK MT-G e MR-G.
Como posso utilizar o programa de reparação e conservação?
Basta contactar a nossa linha de apoio prioritária através do número +49(0)40 - 528 65 899 ou do formulário de contacto abaixo – o nosso apoio ao cliente criará uma oferta individual para ti.
Quanto custa o programa de reparação e conservação?
Isto depende do caso específico. Contacta a nossa linha de apoio prioritária através do número +49(0)40 - 528 65 899 ou através do formulário de contacto abaixo e o nosso apoio ao cliente criará uma oferta individual para ti.
Em que países está disponível o programa de reparação e conservação?
Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Macedónia, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Sérvia, Suécia e Suíça.
Quanto tempo demora uma reparação?
Atualmente, o tempo de reparação efetivo na nossa empresa demora, em média, 5 dias úteis. Além destes, é necessário contabilizar também 1 a 2 dias para o transporte e devolução.
No âmbito do programa de reparação e manutenção alargada (apenas para modelos das coleções MT-G e MR-G), atualmente o tempo de manutenção ou de reparação efetiva na nossa empresa é em média de 5 a 10 dias úteis, devido aos complexos processos de teste. Além destes, é necessário contabilizar também 1 a 2 dias para o transporte e devolução.

Formulário de contacto

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Tenho um G-SHOCK da coleção MT-G ou MR-G.

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